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Política de Devolução e Troca

Política de Devolução

Não gostou da sua compra? Que pena, mas não se preocupe! Você tem até 7 (sete) dias corrido para se arrepender da compra e comunicar a desistência. Entre em contato conosco no sac@wondersize.com.br com o número do seu pedido e os itens que você gostaria de devolver. Com esses dados em mãos, geraremos um código de autorização de postagem dos correios para que você possa enviar os produtos para nós gratuitamente (frete por nossa conta). Com este código, basta se dirigir a uma agência dos correios e enviar o produto gratuitamente na embalagem original e com todas as suas etiquetas.

Após o recebimento dos produtos devolvidos, iremos conferir o estado (somente serão aceitos produtos sem sinais de uso e/ou lavagem, em perfeitas condições, dobrados e com a tag conforme recebidos) e estando tudo Ok, os clientes possuem duas opções:

- Vale trocas para ser utilizado no 
Wonder Size.

- Restituição do valor pago (não incluindo o frete):

PAGAMENTO VIA CARTÃO:

O reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito usado no momento da compra. Dependendo da data de fechamento da fatura x data do estorno realizado, esse valor poderá ser visualizado em até duas faturas.

Obs1.: Caso o cartão tenha sido cancelado:

  • SE POSSUIR FATURAS À RECEBER: O valor será lançado na próxima fatura abatendo dos valores à pagar. Funciona da mesma forma que se o cartão ainda estivesse ativo.
  • SE NÃO POSSUIR FATURAS À RECEBER: O valor ficará disponível e a cliente deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para realizar um ‘saque’.

 

Obs2.: Caso seja um cartão pré-pago:

        O valor será lançando novamente no cartão e ficará disponível para realizar novas compras/transações.

 

PAGAMENTO VIA BOLETO:

O reembolso será realizado diretamente na CONTA MercadoPago da cliente.

1. Cliente não tem conta na MercadoPago:

Para ter acesso ao estorno será necessário acessar o site da MercadoPago e CRIAR uma conta com o mesmo e-mail usado para se cadastrar na plataforma WonderSize. Ao acessar a conta pela primeira vez a cliente irá verificar um saldo no valor do estorno.

2. Cliente já possui conta na MercadoPago com e-mail diferente:

Esse é o item de maior atenção pois a “chave primária” na MercadoPago é o e-mail e não o CPF, portanto o estorno será feito e estará disponível apenas para o cadastro realizado com o mesmo e-mail usado para se cadastrar na plataforma WonderSize.

É importante entender que em qualquer uma das modalidades de reembolso existe um processo que envolve não apenas a Wonder Size, mas também uma empresa que processa inúmeros pagamentos diariamente. Assim, contamos com a sua compreensão.

Opções de Troca

Não gostou da sua compra, ou o tamanho não deu certo? Não se preocupe! Para todas as suas compras a primeira troca é sempre grátis! Você tem até 10 (dez) dias corrido para entrar em contato conosco no sac@wondersize.com.br com o número do seu pedido, os itens que você gostaria de trocar e o motivo que te explicaremos o procedimento, que será feito através do Troque Fácil. Não se preocupe, você será auxiliado durante o processo!
Após o recebimento dos produtos, iremos conferir o estado (somente serão aceitos produtos sem sinais de uso e/ou lavagem, em perfeitas condições, dobrados e com a tag conforme recebidos) e estando tudo Ok, o clientes receberá um voucher no valor pago no produto no momento da compra.

Importante: pode ser descontado um valor de R$ 25,00 para a higienização da peça.

Produto com avaria

Caso o produto contenha algum defeito, pedimos que leia os termos de “Opções de Troca”, e siga as instruções.

Produto em liquidação

No caso de liquidação, a troca não é gratuita. Assim, o valor do frete será descontado no voucher de troca.