Precisamos conversar sobre o nosso silêncio: carta aberta da Wonder Size e FAQ
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Uma carta aberta sobre os atrasos, as falhas de comunicação e os próximos passos da Wonder Size. Aqui você encontra o comunicado completo, explicado slide a slide, e respostas para as principais dúvidas sobre pedidos pendentes.
1. Precisamos conversar sobre o nosso silêncio
As Wonders merecem uma explicação que possam ler, consultar e cobrar. Esta carta reúne o que aconteceu na operação da Wonder Size, o que reconhecemos como falha e como estamos tratando as pendências. As nove imagens do comunicado aparecem abaixo, acompanhadas de explicações e de perguntas frequentes.
Quem comprou confiou na nossa palavra, reservou dinheiro e esperou por uma peça. Quando o prazo passou e a resposta não veio, a insegurança cresceu. A responsabilidade por esse silêncio é nossa. Reconstruir a confiança começa por reconhecer isso e dar informações claras sobre cada pedido.
2. Vocês estão furiosas. E com razão.
Erramos nos prazos, no retorno e na continuidade da comunicação. Pedimos desculpas a quem precisou insistir para saber o que estava acontecendo, a quem teve planos frustrados e a quem se sentiu abandonada depois da compra.
A crise nos bastidores ajuda a explicar a sequência de acontecimentos, mas não apaga o impacto que ela teve na sua vida. Você não precisa minimizar sua frustração para ser ouvida. A solução de uma pendência precisa considerar o histórico daquele pedido e a escolha da cliente, com as condições registradas por escrito.
3. O Laboratório Wonder e a produção sob demanda
O Laboratório Wonder nasceu para criar peças com a comunidade, aproveitar retalhos e reduzir desperdícios. No modelo sob demanda, a produção acompanha os pedidos recebidos. Isso exige que materiais, corte, costura, conferência e expedição funcionem de maneira coordenada.
A intenção era aproximar criação e necessidade real, com mais exclusividade e melhor aproveitamento de tecido. A estrutura que tínhamos não sustentou essa mudança. Quando uma etapa falhou, as seguintes também foram afetadas, e a margem para absorver os problemas se mostrou insuficiente.
O aprendizado é operacional: um propósito precisa vir acompanhado de capacidade de execução. A participação de vocês na criação tem valor, e a responsabilidade de transformar essa criação em uma entrega continua sendo nossa.
4. Como a produção saiu dos trilhos
A migração da linha de produção trouxe dificuldades que se acumularam. Houve lotes de tecido cortados incorretamente, saída repentina de costureiras da equipe e peças com defeitos de fabricação. Uma equipe enxuta precisou lidar com esses problemas ao mesmo tempo.
Um erro de corte compromete o material e exige refazer trabalho antes que a costura possa avançar. A redução da equipe diminui a capacidade de concluir peças. Os defeitos acrescentam retrabalho e conferência. Essa combinação interrompeu o fluxo e fez os atrasos se espalharem.
Apresentamos esses fatores para dar contexto, sem transferir a responsabilidade às profissionais. Cabia à gestão organizar a transição, avaliar a capacidade disponível e comunicar os limites. O efeito para você foi concreto: um prazo que deixou de ser cumprido.
5. A crise também atingiu a comunicação
Com os atrasos, cresceram as solicitações de informação, os cancelamentos e as reclamações. O relato da liderança também registra ameaças e mensagens de ódio, além de um esgotamento emocional que levou ao afastamento das redes.
Na tentativa de reorganizar a operação, a equipe de atendimento foi realocada para a logística. Isso deixou a comunicação ainda mais frágil. Concentrar pessoas na expedição sem manter o retorno às clientes aumentou a incerteza de quem já estava esperando.
Reconhecemos a diferença entre cobrar uma solução e fazer uma ameaça. Sua cobrança e sua reclamação merecem respeito. O desgaste vivido pela equipe não diminui nossa responsabilidade de responder e tratar os compromissos assumidos.
6. Por que deixamos de mostrar os avanços
A liderança entendeu, naquele momento, que seria inadequado celebrar avanços enquanto existissem pedidos pendentes. Com isso, deixou de comunicar também o que estava sendo feito. Hoje reconhecemos que essa escolha ampliou a sensação de abandono.
Faltaram informações sobre o andamento da operação. Reconhecemos os atrasos, a falta de retorno e os prazos quebrados. A continuidade do trabalho não significa que todas as pendências já foram resolvidas, e a existência de peças prontas não informa, por si só, a situação de cada pedido.
Relatos de clientes precisam ser ouvidos. Para confirmar uma informação específica sobre entrega, valor ou reembolso, consulte o atendimento e peça o registro do seu caso. Grupos informais não representam a Wonder Size e não conseguem confirmar decisões em nome da marca.
7. Onde cada caso está sendo tratado
O comunicado informa que as propostas finais relativas às solicitações no Procon foram enviadas; que os registros do Reclame Aqui estão sendo verificados, inclusive possíveis duplicidades; e que os e-mails estão sendo respondidos individualmente. Esses são os encaminhamentos apresentados nesta atualização, e não uma confirmação de encerramento de todos os casos.
O WhatsApp está temporariamente desativado, conforme o comunicado. Para tratar de uma pendência diretamente com a Wonder Size, concentre o histórico em sac@wondersize.com.br. O Instagram oficial reúne notícias gerais; a situação individual de um pedido deve ser tratada no atendimento.
Se você já tem um protocolo no Procon ou uma reclamação no Reclame Aqui, mantenha esse registro e acompanhe os encaminhamentos no respectivo canal. Ao escrever para o SAC, informe o número do pedido e, se houver, o protocolo relacionado. Isso ajuda a relacionar as conversas sem perder o histórico.
8. Reembolsos, novas datas e cancelamentos
O comunicado informa que os reembolsos não serão realizados todos simultaneamente: as propostas estão sendo enviadas individualmente, com datas e valores corrigidos, para análise e aceite. Não há nesta carta uma data única que possa ser aplicada a todos os pedidos.
Também há peças prontas, e o contato para propor novas datas de entrega está sendo feito individualmente. Antes de responder, confira qual pedido e quais peças estão contemplados, qual é a data proposta e se a informação se refere ao envio ou à chegada. Se isso não estiver claro, peça o esclarecimento por escrito.
Esclarecimento sobre o slide 8: a organização da produção e o aceite de uma nova data não afastam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A frase sobre cancelar somente após a entrega não deve ser entendida como uma proibição absoluta de cancelamento. Solicitações de cancelamento, reembolso e situações de descumprimento devem ser tratadas conforme a legislação aplicável.
Se você deseja cancelar, receber uma proposta de reembolso ou esclarecer uma condição apresentada, registre sua solicitação no SAC. Esta publicação não confirma automaticamente uma nova data, um acordo ou a conclusão do seu atendimento.
9. Nosso compromisso com quem sustentou esta marca
A Wonder Size continua trabalhando para organizar a operação e tratar as pendências. Às Wonders que foram decepcionadas, reiteramos nosso pedido de desculpas. Às que enviaram apoio durante esse período, nossa gratidão.
A confiança precisa ser reconstruída no atendimento de cada caso, no cumprimento das condições combinadas e na clareza das informações. Você merece dignidade também depois da compra: para perguntar, decidir e acompanhar o que acontece com seu pedido.
Se há uma pendência, escreva para sac@wondersize.com.br com o número do pedido e o que precisa ser resolvido. Seu caso merece uma resposta individual.
Perguntas frequentes
A Wonder Size encerrou as atividades?
A Wonder Size informa que continua em atividade, reorganizando a operação e trabalhando para atender os compromissos pendentes. Isso não significa que todos os pedidos já foram concluídos. Para conhecer a situação do seu, fale com o SAC.
Por que meu pedido atrasou?
A operação enfrentou dificuldades na mudança para produção sob demanda, erros de corte, redução da equipe de costura e retrabalho por defeitos. O efeito em cada pedido precisa ser verificado individualmente. Peça ao SAC a posição específica do seu pedido.
Por que fiquei sem resposta?
A comunicação foi prejudicada pela crise e pela realocação da equipe de atendimento para a logística. Reconhecemos essa falha. A orientação do comunicado é concentrar o histórico de atendimento no e-mail sac@wondersize.com.br.
Qual canal devo usar?
Para entregas, cancelamentos e reembolsos, escreva para sac@wondersize.com.br. O Instagram oficial é usado para notícias gerais. Reclamações já registradas no Procon ou no Reclame Aqui também devem ser acompanhadas nos respectivos canais.
O WhatsApp está funcionando?
Segundo esta atualização, o WhatsApp está temporariamente desativado. Use o SAC por e-mail para tratar do seu caso.
O que devo informar no e-mail?
Informe seu nome, o número do pedido, o e-mail usado na compra, um resumo da pendência e a solução que você está solicitando. Se já houve uma proposta ou protocolo, inclua essa referência e prefira continuar na mesma conversa. Não publique dados pessoais em comentários abertos.
Meu pedido já está pronto?
Há peças prontas, conforme o comunicado, mas isso não confirma que o seu pedido esteja entre elas. A confirmação deve identificar suas peças e a proposta de entrega correspondente.
Quando vou receber?
Não foi apresentada uma data geral para todas as entregas. As novas datas são propostas individualmente. Solicite a previsão do seu pedido e confirme se o prazo informado corresponde à postagem ou à chegada.
Quando será feito meu reembolso?
As propostas de reembolso são encaminhadas individualmente, com datas e valores corrigidos, segundo o comunicado. Solicite por escrito o valor, a data e as condições referentes ao seu pedido. O envio de uma proposta ainda não comprova que o pagamento foi realizado.
Sou obrigada a aceitar a nova data?
Uma proposta precisa ser apresentada com clareza para que você possa avaliá-la. Se não concordar, registre no atendimento a solução desejada. O aceite de uma nova data não elimina os direitos previstos na legislação de consumo.
Posso solicitar cancelamento antes da entrega?
A frase do slide 8 não deve ser lida como vedação absoluta. Os direitos legais da cliente permanecem, inclusive nas hipóteses de descumprimento da oferta. Registre sua solicitação para tratamento do caso conforme a legislação aplicável.
Já tenho uma reclamação no Procon ou no Reclame Aqui. Preciso começar de novo?
Mantenha o protocolo existente e acompanhe a resposta naquele canal. Se escrever também ao SAC, informe a referência para que o histórico possa ser relacionado. Uma verificação de duplicidade não significa que sua pendência esteja resolvida.
As informações de grupos de WhatsApp são oficiais?
Grupos informais não representam a Wonder Size. Para confirmar datas, propostas e valores do seu pedido, use o atendimento oficial. Isso não invalida a experiência relatada por outras clientes; apenas distingue relatos de uma confirmação dada pela marca.
Qual é o prazo de resposta do SAC?
O material desta atualização não estabelece um prazo máximo de resposta. Os e-mails estão sendo tratados individualmente. Não queremos transformar uma estimativa sem confirmação em mais uma promessa.
Esta carta substitui o atendimento do meu pedido?
Não. Ela explica o contexto e os encaminhamentos gerais. A situação do pedido, a proposta de entrega ou reembolso e qualquer aceite precisam ser registrados individualmente.
Referência para o esclarecimento sobre cancelamentos: Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 35, 49 e 51.
Equipe Wonder Size
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